8月9日，有视频在社交媒体平台热传：四川泸州富康医院疑似内部培训资料出现“怎么让病人给我们排队交钱”“怎么让病人长期留下来”等字样，随即引发广泛争议。对此，该医院一位工作人员回应称，相关内容被网友误解，“领导是想强调优质的服务，好的服务才能得到好的评价，留住病人。”泸州市卫健委相关工作人员回应称，涉事的泸州富康医院具有相应的资质和证照，目前卫健部门已成立调查组前往现场调查。
培训资料截图
医院在营销方案中出现这些奇葩内容，本身就让人难以理解，而医院的解释进一步加重了民众的困惑。因为好的服务包括尽快治好疾病和减少各种排队，而不是相反。虽然高超的诊疗水平与优质服务，可以导致患者争相到该院就诊，进而出现长时间住院和排队看病等现象，但将多排队、排长队等，作为服务质量提升的表现，就属于倒因为果，情理上说不通。
医院若想提升医疗服务质量，应该在质量提升会议而不是在营销方案分享会上谈及这些内容。在营销会议上讨论怎么让病人长期留下来、怎么让病人排队交钱等，当然只能被当作营销手段来看待。因此，对于这些内容，不仅网友没有产生误解，而且不能排除背后存在猫腻的可能。
在营销方面，医院可能借鉴了市场上的一些不良做法。医院若能成功营造出患者排长队的场景，在其他患者看来，就会认为是该院医疗水平高、服务质量好的体现，进而可能出现跟风看病等现象。这类现象若持续存在，也是一种特殊的广告，可以吸引患者前来就诊，带动医疗业务量快速增长。那么，医院以往是否存在拉人头排队、搞饥饿营销的做法？既然医院在病人排队这件事上费尽心思，就不能排除这种可能。
该医院在营销会上分享这些内容，是否意味着“让病人长期留下来”“让病人排队交钱”这种做法已经落实到行动上？病人长期留下来的体现方式是，住院时间人为延长、达到出院指标的仍继续治疗，以及门诊次数人为增多，能够一次治好的，却要经历多次诊疗。无论增加诊疗次数、延长诊疗时间，还是在诊疗过程中加项加价等，均可为医院增加营收，这些人为营造的诊疗繁忙景象、刻意加重的医疗费用负担的做法，均属典型的过度诊疗。对于这些问题，显然需要进一步的调查，若确实存在这种行为，那问题的严重性就要大很多。
医院承担着救死扶伤的任务，是最不应该使用营销手段的地方。希望病人越多越好，甚至通过市场惯用的营销手段来提高诊疗量，都与救死扶伤的精神相违背。虽然医院也要生存，以适当的方式追求业绩无可厚非，却不能以牺牲就医的便捷性、增加看病难和看病烦等方式来实现，更不能采取市场营销和过度诊疗等手段，来提升诊疗数量与收入。
当地有必要就上述问题展开深入调查，不仅要调查医院的资质和证照，更要调查营销的手段与动机，调查医院的营运模式，一旦发现存在刻意让病人长期留下来或制造排队看病假象等行为，理当严肃处置，以维护医疗的纯洁性与公益性，避免市场上一些歪风吹进医疗系统而让让患者掉进医疗营销的坑里。 □罗志华